La pandémie de COVID-19 a eu un impact sans précédent sur les voyages. Le risque de transmission du virus d’homme à homme n’a jamais été autant sous les feux de la rampe, et l’industrie du voyage doit s’adapter rapidement à un nouveau monde de dépistage sanitaire dans les aéroports et de sécurité sans contact. Nous examinons de plus près les nouvelles technologies qui façonnent la façon dont nous allons voyager.
Technologies sans contact
Le développement des technologies tactiles s’est infiltré dans l’industrie du voyage au cours de la dernière décennie : l’enregistrement par écran tactile remplaçant progressivement les bureaux avec personnel et les téléviseurs à écran tactile au dos de chaque siège long-courrier. Mais si les écrans ne sont pas désinfectés après chaque utilisation, ils peuvent devenir des points de transmission.
Entrez dans l’ère des technologies « sans contact », qui utilisent la biométrie pour vérifier les réservations et l’identité. Cela pourrait signifier une augmentation des cartes d’embarquement mobiles et une transition vers faire un scanner de l’iris et la reconnaissance faciale par IA, et l’abandon de faire les scanners des passeports et des pièces d’identité. Les pratiques d’embarquement par reconnaissance faciale sont déjà mises en œuvre par Delta Air Lines et sont testées par United Airlines. Des tests biométriques sont également en cours dans les aéroports du Canada, d’Islande, d’Italie, du Japon, de Singapour et d’Espagne, et ne feront que s’intensifier.
Sécurité pré-réservée
S’en passer les files d’attente de la sécurité dans les aéroports. On dirait un rêve devenu réalité, n’est-ce pas ? Mais la distanciation sociale est presque impossible lorsque le processus exige que les passagers se tiennent côte à côte et partagent des plateaux en plastique pour leurs sacs et leurs chaussures – ce qui exige la fin des longues files d’attente et l’avènement des technologies de file d’attente intelligente.
Afin de mettre fin à la surpopulation, les files d’attente dans les aéroports seront disponibles rendez-vous uniquement. Nous pourrions passer à une société de réservation. Les personnes qui avaient l’habitude de faire des plans de dernière minute étant obligées de s’adapter.
– Dave Thompson, responsable du produit et du design chez Skyscanner
L’aéroport international Montréal-Trudeau a commencé à demander aux passagers de réserver leur propre contrôle de sécurité, éliminant ainsi la nécessité d’une file d’attente. Mais cela pourrait aller plus loin. Le contrôle des bagages pourrait être effectué par différents types de systèmes numériques, ce qui supprimerait à terme la nécessité d’un contrôle de sécurité centralisé.
Les bagages « sanitaggé »
Le cabinet de stratégie marketing des compagnies aériennes Simplifying prédit un avenir de « voyage aseptisé ». Les bagages devront être désinfectés par pulvérisation, puis « assainis » sur la bande d’enregistrement avant d’être mis dans l’avion. Les bagages à main seront rapidement désinfectés par rayons UV ou par brouillard lorsqu’ils seront dans l’appareil de sécurité à rayons X.
L’aéroport Changi de Singapour a déjà commencé à désinfecter les chariots, les bornes d’enregistrement et les plateaux de sécurité avec un revêtement antimicrobien de longue durée pour réduire le risque de transmission du virus. D’innombrables aéroports non seulement améliorent l’hygiène générale, mais mettent également en place des pompes automatisées de désinfection des mains.
Systèmes de paiement autonomes
Les tapis roulants et les caisses des magasins sont tous des points chauds potentiels pour les virus. L’introduction de systèmes de paiement numérique, directement depuis votre téléphone, pourrait éliminer le besoin de caisses.
Le monde va devenir mobile et sans contact à une vitesse incroyable. L’idée de manipuler des billets en papier et de payer en espèces deviendra rapidement une chose du passé.
– Dave Thompson, responsable du produit et du design chez Skyscanner
Des robots pourraient même être utilisés pour livrer les achats aux clients et les acheteurs pourraient parcourir les options en utilisant de la tech réalité virtuelle, ou holographique. Il vous suffit de vous asseoir dans votre zone socialement éloignée et de laisser vos achats hors taxes venir à vous. Relaxant, n’est-ce pas ?
Kiosques de santé
Imaginez que des virus puissent être détectés pendant un voyage ? Avec des tests sanitaires efficaces intégrés dans le processus de sécurité, cela pourrait devenir une réalité. Les contrôles de température deviennent la norme pour les voyageurs qui passent par les aéroports internationaux. Comment les technologies de voyage peuvent-elles rationaliser ce processus et le rendre plus efficace ?
L’aéroport international d’Incheon en Corée du Sud déploie des robots de prise de température dans des kiosques individuels, tandis que le contrôle thermique à l’aéroport international de Hamad, au Qatar, est mis en œuvre par des robots et des casques spéciaux. L’investissement dans les technologies automatisées, pour tous les voyageurs, minimise le besoin de contact humain tout au long du processus de sécurité et de contrôle sanitaire.
Robots de désinfection
Quel que soit le degré d’assainissement des aéroports, il existe un élément de transmission humaine qui peut être éradiqué par l’utilisation de robots de nettoyage. L’aéroport international de Hong Kong a été le premier à tester des cabines de désinfection intégrale et des robots d’assainissement intelligents, capables de tuer 99,99 % des bactéries et des virus présents dans l’air. Des robots de nettoyage sont déployés dans tout l’aéroport Changi de Singapour, utilisant un dispositif de brumisation pour désinfecter les tapis après avoir passé l’aspirateur.
Les robots de désinfection testés cliniquement sont devenus plus courants dans les hôpitaux et les laboratoires, et semblent également être de plus en plus présents dans les aéroports.
Systèmes de sécurité avec de l’IA
Le changement de paysage des technologies de voyage dû à COVID-19 a accéléré la mise en œuvre de l’intelligence artificielle (IA). Les techniques d’apprentissage automatique des scanners corporels avancés pourraient être utilisées pour détecter les menaces, comme les explosifs et les armes à feu. Le ministère des finances japonais investit déjà dans ce type de technologie. Le ministère vise à introduire un système basé sur l’IA au cours des 10 prochaines années, qui permettra de détecter la contrebande grâce à des images radiologiques analysées par l’IA.
Qu’est-ce que cela signifie pour les voyageurs ? Eh bien, une expérience de sécurité beaucoup plus rapide pour l’un d’entre eux. La plateforme de contrôle par IA Evolv Edge, déjà utilisée à l’aéroport international d’Oakland aux États-Unis, peut contrôler 900 personnes en une heure.
Dîners avec de la distanciation sociale
Des études ont montré que pendant le confinement, les gens manquaient de visiter les restaurants et les cafés plus que toute autre activité sociale. Et bien que le gouvernement suédois n’ait pas imposé un verrouillage strict, la prévalence de COVID-19 a quand même affecté l’industrie de l’accueil. Les réservations d’hôtels en été ont chuté de façon spectaculaire et les habitants ont évité les restaurants et les cafés.
Un hôtel de la ville suédoise de Lidköping a trouvé une solution ingénieuse à ces deux problèmes. Constatant une baisse de 70 % de son activité, le directeur de l’hôtel Stadshotellet a décidé de proposer quelque chose de nouveau : des dîners privés pop-up dans les chambres vides de l’hôtel. Le 67 Pop Up Restaurant accepte les réservations de groupes privés jusqu’à 12 personnes, fonctionnant un peu comme un service de chambre mais avec des couverts et du linge de maison de luxe. C’est une idée mignonne qui pourrait prendre son envol au fur et à mesure que la distanciation sociale se poursuit.
Applications TV pour les hôtels
Dans une chambre d’hôtel, quelle est la surface que chaque client va toucher ? La télécommande, bien sûr. La pandémie COVID-19 a eu un impact considérable sur le secteur de l’hôtellerie et les propriétaires et équipes d’hôtels proposent des solutions pour minimiser le risque de propagation des bactéries et des virus.
La société Otrum, spécialisée dans la télévision intelligente et la gestion des clouds, a conçu une télécommande virtuelle pour les téléviseurs des hôtels, qui encourage l’utilisation de services interactifs dans les chambres tout en donnant la priorité à la santé et à la propreté. À l’aide de leur smartphone, les clients scannent un code QR de la télévision dans la chambre, ce qui déverrouille une application de télécommande sur le téléphone – et lorsque vous quittez l’hôtel, elle se désactive automatiquement. C’est facile.
Voitures à déverrouillage automatique
Dès que vous atterrissez dans une nouvelle destination, vous voyagez à nouveau vers votre lieu de séjour. Cela peut signifier prendre le train ou le bus, mais souvent il faut chercher une voiture de location. Le secteur de la location de voitures met tout en œuvre pour que ce processus soit le moins risqué et le moins pénible possible, en investissant dans des véhicules à déverrouillage automatique qui ne nécessitent pas le passage des clés d’une personne à l’autre.
La société de location Sixt a permis à ses clients de commander, de retirer et de retourner une voiture sans contact direct avec son personnel. Les clés du véhicule sont laissées dans des casiers accessibles via votre téléphone portable. Il existe déjà sur le marché des systèmes de déverrouillage contrôlés par téléphone portable, utilisés par la société de location Zipcar qui permet de déverrouiller une voiture via son application. Nous pouvons nous attendre à de nombreuses autres solutions techniques de voyage sans contact, à mesure que nous nous habituerons à la nouvelle normalité des voyages.
FAQ sur les technologies de voyage
Dave Thompson, responsable du produit et du design chez Skyscanner, nous fait part de ses prévisions concernant les technologies de voyage de demain.
Nous allons passer de la question « comment puis-je me rendre de A à B, rapidement et à moindre coût » à « parmi les dix moyens de transport possibles de A à B, lequel est le plus sécurisé pour moi et ma famille ». Nous allons également préconiser des voyages vers des destinations moins peuplées.
Le passage au mobile et au sans contact se fera à une vitesse incroyable. Il pourrait être suffisamment important pour que certaines entreprises cessent d’investir dans leurs sites web et se limitent à des applications.
La confiance dans les nouvelles technologies commence normalement au bas de l’échelle – jusqu’à ce qu’elle atteigne une majorité tardive et devienne omniprésente dans notre vie quotidienne. Au départ, Tesla était un passe-temps haut de gamme pour les riches amateurs de voitures, mais aujourd’hui, nous en voyons une garée dans presque toutes les rues de Londres. Malheureusement, les histoires de technologie autour de COVID-19 ont surtout été des débats et des échecs autour des applications de suivi et de localisation. Étant donné qu’il est question de vos propres données et de leur utilisation, cela fait baisser la confiance.
Comprendre comment leurs données sont utilisées et comment elles seront stockées dans le contexte des applications de suivi et de localisation. Si l’imagerie thermique devient omniprésente dans les aéroports et les gares, les gens voudront savoir s’il s’agit simplement de prendre leur température ou aussi de faire de la reconnaissance faciale. L’essentiel est d’être franc sur le problème que cette technologie résout, sur la manière dont elle nous permet de rester en sécurité et en bonne santé, et sur les données exactes qu’elle utilisera.
Vous voulez en savoir plus ?
Conseils pour prendre l’avion : informations essentielles sur les masques et le coronavirus
Les réponses à vos questions sur les voyages et le COVID-19 (coronavirus)
Nous mettons à jour quotidiennement notre page d’informations sur les voyages et le coronavirus. Ouvrez-la pour connaître les dernières nouvelles sur les destinations et les compagnies aériennes.
Skyscanner est le moteur de recherche de voyages du monde entier. Il vous aide à trouver des vols, des hôtels et des locations de voitures.
