Politique de confidentialité

Avec nos Conditions d’utilisation et notre Politique relative aux cookies, cette politique explique comment nous collectons et traitons vos informations sur tous nos sites, applis et autres services. Cette politique fera régulièrement l’objet de révisions afin qu’elle soit toujours à jour. Si nous lui apportons des changements, nous publierons la version la plus récente ici. En cas de changements importants, vous serez averti(e) dès votre première utilisation de nos services suite à leur introduction, ou par d’autres moyens.

En savoir plus sur cette politique

L'expression « données personnelles » revient beaucoup dans cette politique. Par ce terme, nous faisons référence à toutes les informations qui se rapportent à vous en tant qu’individu identifiable. Ceci inclut les informations qui permettent de vous identifier telles que votre nom, vos coordonnées, vos itinéraires de voyage, votre adresse IP, les cookies stockés sur votre appareil ou l'identifiant de votre appareil, ainsi que les informations qui pourraient ne pas suffire à vous identifier mais que nous conservons avec les informations permettant de vous identifier, par exemple la manière dont vous utilisez nos services ou le pays dans lequel vous vous trouvez lorsque vous les utilisez.

Nous ne pouvons garantir que ce que nous faisons. Ainsi, cette politique ne couvre pas la collecte ou l'utilisation de vos informations par les compagnies aériennes, les agences de voyage en ligne, les hôtels, les sociétés de location de voiture ou les autres entreprises du secteur du voyage (appelons-les « Fournisseurs de voyages ») dont nous proposons les services. Cela signifie que lorsque vous faites une réservation auprès d’un Fournisseur de voyages, vos informations seront traitées par cette entreprise selon sa propre politique de confidentialité et ses conditions générales. Ne vous inquiétez pas, nous vous donnerons toujours les liens afin que vous puissiez les lire avant de procéder à la réservation.

Nous n'utilisons vos informations que si vous avez consenti à ce que nous le fassions, lorsque c'est nécessaire pour fournir les services demandés, pour faire valoir un droit ou nous mettre en conformité avec des obligations ou droits légaux ou dans une finalité commerciale standard telle que définie dans cette politique.

En savoir plus sur pourquoi et comment nous utilisons vos données personnelles

Lorsque c'est nécessaire pour vous fournir nos services ou permettre l'exécution d'un contrat conclu ou que vous êtes en train de conclure, par exemple lorsque vous faites une réservation auprès de Skyscanner ou d'un Fournisseur de voyages.

Comment nous utilisons vos données personnelles pour exécuter des contrats.

• Pour assurer l'accessibilité de nos services sur l'appareil que vous utilisez, par exemple en altérant l'affichage de la page afin de l'adapter à votre appareil ;
• Pour générer des résultats correspondant à vos critères de recherche, par exemple en vous fournissant une liste de vols, d'hôtels et de voitures de location qui correspondent à vos critères ;
• Lorsque vous sélectionnez un Fournisseur de voyages auprès duquel vous souhaitez faire une réservation soit :
• • en vous redirigeant vers la plateforme dudit Fournisseur et en lui communiquant toute information nécessaire pour vous reconnaître ainsi que l'option de voyage sélectionnée sur Skyscanner, dont des informations sur votre navigateur ou appareil et les détails de votre recherche de voyage ; soit
  • en facilitant la finalisation de cette réservation à l'aide de nos services, ce qui implique que nous collections et transférions à ce Fournisseur de voyages toute information nécessaire pour lui permettre de traiter la réservation, dont vos coordonnées, votre numéro de passeport ou d'identité et vos informations de paiement ;
• Pour vous contacter par message, notification ou alerte, selon ce qui est nécessaire pour vous fournir nos services demandés, tels que les e-mails de confirmation de réservation ou d'autres communications essentielles telles que les alertes de statut de vol et les notifications sur les changements ou les mises à jour de nos services, de cette politique, de notre Politique relative aux cookies ou de nos Conditions générales ;
• Pour répondre aux messages que vous nous avez envoyés, par exemple via notre centre d'assistance et de service client ou sur les réseaux sociaux ;
• Pour afficher des avis, des images et tout autre contenu et média que vous envoyez à Skyscanner ou que vous chargez sur les Services Skyscanner (ce que nous appelons le « Contenu de l’utilisateur »), et pour vous fournir les outils nécessaires à la gestion et à la suppression de ce contenu ; et
• Pour assurer la maintenance et administrer votre compte Skyscanner (si vous en avez créé un), en veillant à ce qu’il reste à jour et accessible ;

Pour améliorer et optimiser nos services, et pour protéger et favoriser de toute autre manière nos intérêts légitimes. Cela inclut des raisons sérieuses comme la prévention de la fraude et la sécurité, mais également des raisons plus sympas comme l’amélioration de nos produits afin de rendre Skyscanner encore meilleur pour nos voyageurs.

Nos intérêts légitimes.

• Sécurité et prévention de la fraude : par exemple en conservant une partie de vos informations de paiement comme les quatre derniers numéros de votre carte bancaire et votre adresse IP pour déterminer l'endroit d'origine d'un paiement ou pour protéger nos services contre une utilisation frauduleuse de nos API ou d'agents logiciels automatisés. Dans ce cadre, nous sommes susceptibles de prendre des décisions automatisées à votre sujet, ce qui pourrait entraîner le blocage de votre réservation de notre part ou de la part du Fournisseur de voyages.
• Identifier et corriger les problèmes rencontrés par nos services ou identifier les points à améliorer grâce à des informations telles que le type de navigateur, le système d'exploitation, la langue utilisée et l'activité générale sur le site, ainsi que tout retour spécifique que vous pouvez nous transmettre de temps à autre ;
• Pour assurer un service client ou vous assister concernant toute question que vous avez ou tout problème que vous pourriez rencontrer lors de l'utilisation de nos services. Par exemple, même si c’est le Fournisseur de voyages qui a la responsabilité finale pour tout problème que vous pourriez rencontrer concernant un vol, un hôtel ou tout service de voyage que vous avez réservé via Skyscanner, si nous sommes contactés par le Fournisseur de voyages ou par vous concernant un problème de réservation, nous aurons besoin de certaines de vos données personnelles pour pouvoir vous aider ;
• Pour comprendre et évaluer comment, quand et pourquoi les gens utilisent Skyscanner, dans le but de proposer, d'évaluer, d'améliorer et d'optimiser nos services. Par exemple :
• • en suivant le nombre d'utilisateurs qui sont redirigés vers ou qui font des réservations avec des Fournisseurs de voyage et les informations sur les options de voyage sélectionnées dans un but de documentation et d'analyse commerciale ;
  • en analysant au niveau global ce que voient différents groupes d'utilisateurs ou ce sur quoi ils cliquent dans nos services afin de mieux comprend lesquelles de nos fonctionnalités sont les plus populaires ou les plus utiles ;
  • en contrôlant et modérant tout Contenu de l'utilisateur que vous chargez sur les Services Skyscanner ;
  • en mettant en place des tests A/B qui affichent des versions différentes de nos services à différents groupes d'utilisateurs afin d'évaluer l'impact positif ou négatif de changements sur l'expérience des utilisateurs de nos services. Nous pourrions par exemple modifier la visibilité, la couleur ou le placement d'un bouton pour certains utilisateurs qui visitent notre site afin de comprendre comment faciliter l'utilisation de nos services ou comment attirer l'attention des utilisateurs sur les informations les plus pertinentes et importantes ; et
  • en mesurant l'efficacité de nos communications en vérifiant si les e-mails que nous vous envoyons sont ouverts ou non et en analysant ces données.
• Personnaliser votre expérience de nos services afin de faire en sorte que votre expérience sur Skyscanner soit aussi utile, efficace et conforme à vos attentes que possible. Par exemple :
• • nous utiliserons des cookies pour enregistrer la langue et la devise de votre choix et pourrions également personnaliser votre expérience en mettant en avant ou en recommandant certaines informations ou options de voyage qui nous semblent pertinentes pour vous d'après votre historique de recherche sur Skyscanner et votre utilisation de nos services ;
  • si vous nous avez demandé de vous envoyer des newsletters ou d'autres communications marketing, nous pourrions adapter l'heure d'envoi ou le contenu de ces communications pour refléter ce qui d'après nous peut vous intéresser le plus. Par exemple, si vous avez récemment recherché un vol pour Barcelone, nous pourrions vous demander si vous souhaitez également trouver un hôtel à Barcelone ;
  • nous pourrions utiliser les informations concernant votre emplacement pour prédire de l’aéroport que vous pourriez choisir pour votre départ ou votre retour ; et
  • en vous affichant des publicités pertinentes sur nos services ou d'autres services qui pourraient, selon nous, vous intéresser. Par exemple, si nous savons que vous avez récemment recherché un vol vers un endroit donné, nous pourrions afficher un message pour vous demander si vous souhaitez rechercher un hôtel ou louer une voiture au même endroit. Consultez la section Comment vos informations sont-elles utilisées pour la publicité ? ci-dessous pour en savoir plus.
  • personnaliser votre expérience implique la création d'un profil et d'un historique de vos activités sur nos services. Toutefois, nous veillons à ce que nos activités n’impliquent pas de profilage ou de prise de décision automatisée pouvant avoir des répercussions juridiques ou d’autres effets importants sur vous.
  • Nous pourrions utiliser vos données pour alimenter nos algorithmes d’apprentissage automatique afin de nous aider à personnaliser nos services. Nous n’utiliserons pas d’informations permettant de vous identifier directement, telles que vos coordonnées ou vos données de paiement, à ces fins.
• Informer nos décisions commerciales stratégiques en nous appuyant sur des ensembles de données anonymisés qui nous permettent de mettre en évidence des tendances au sein de l’industrie du voyage. Par exemple, nous pourrions utiliser des données de recherche pour suivre la demande pour certaines destinations et nous assurer que les types de tarifs et les options de voyage que nous présentons à nos utilisateurs sont disponibles via nos services. Ces informations sont également utiles pour les Fournisseurs de voyages, car elles leur permettent d’identifier de nouveaux itinéraires ou endroits fortement demandés et de mettre en place des tarifs compétitifs.
• Pour vous contacter afin de vous inviter à participer à de véritables études de marché.

Lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base d'un intérêt légitime, nous ne procédons à ce traitement que s’il s’avère pertinent, adéquat et limité à ce qui est nécessaire pour accomplir l’objectif initial de la collecte de données. Bien sûr, nous vérifierons toujours que nos intérêts légitimes n’aient pas un impact injustifié sur vos propres droits et libertés.

Lorsque nous avons votre consentement.

Nous obtiendrons votre consentement pour des objectifs tels que :

• vous envoyer des e-mails pour des services que vous demandez tels que les alertes prix ;
• vous envoyer des communications marketing directes par e-mail, notification push ou autres moyens si vous l'avez accepté ;
• stocker certains cookies sur votre appareil si le faire nécessite d'avoir votre consentement ; et
• documenter et évaluer les retours que vous nous transmettez si vous acceptez de participer à des tests utilisateurs individuels.

Si nous traitons vos données personnelles uniquement sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment à l'aide de la fonctionnalité fournie au sein du service concerné, ou en nous contactant.

Si c'est nécessaire pour faire valoir nos droits ou nous conformer à nos obligations ou droits légaux.

Nous pourrions devoir conserver et utiliser vos informations en lien avec des réclamations légales ou dans un but de mise en conformité, de respect de la loi ou d’audit. Par exemple, nous pouvons conserver des informations pour nous conformer à la Loi ou si nous sommes obligés de le faire par l’ordonnance d'un tribunal ou d’un organisme de réglementation. Si vous faites valoir vos droits d'accès, de modification ou de suppression de vos données personnelles, nous pourrions vous demander des documents permettant de confirmer votre identité.

Des informations sur tous les utilisateurs de nos services seront collectées, conservées et traitées. Néanmoins, nous ne collectons pas plus d’informations que ce dont nous avons besoin.

En savoir plus sur le type d'informations que nous collectons et la manière dont nous les collectons.

Nous ne pouvons pas vous aider à préparer et à réserver vos vacances de rêve sans information. Ainsi, lorsque vous utilisez nos services, nous devons collecter, conserver et partager des données personnelles et vous demander que vous acceptiez ceci, dans le cadre de cette politique. Nous collectons des informations de trois manières :

Vous nous les donnez volontairement

Les informations que vous choisissez de nous donner peuvent inclure les données personnelles nécessaires pour finaliser votre réservation et celles des autres voyageurs. Ces informations comprennent les dates et destinations des voyages que vous recherchez ainsi que les informations de base nécessaires à la réservation auprès d’un Fournisseur de voyages telles que les noms et coordonnées. Elles peuvent également inclure du contenu comme les avis ou photos que vous publiez sur nos services afin d’en faire part aux autres voyageurs. Quoi qu'il en soit, c'est toujours vous qui décidez si vous souhaitez nous faire part de ces informations ou non.

Nous les générons ou collectons automatiquement

Nous générons ou collectons certaines informations de votre ordinateur ou de votre appareil automatiquement lorsque vous utilisez nos services. Ces informations incluent votre adresse IP, des informations sur l’appareil et le navigateur que vous utilisez pour accéder à nos services, l’URL du site qui vous a renvoyé vers nous et les sites de tiers que vous visitez en cliquant sur les liens pour quitter le site de Skyscanner. Elles incluent également des informations sur les réservations que vous avez faites via Skyscanner. Nous pourrions également déterminer votre emplacement géographique à partir de votre adresse IP. Ceci nous aide à améliorer votre expérience et à nous assurer que vous recevez le contenu le plus pertinent possible.

Des tiers nous les envoient

Nous recevons parfois des informations sur vous de la part de tiers, selon la manière dont vous choisissez d'interagir avec nous. Par exemple, lorsque vous visitez notre site via un partenaire promotionnel, ou quand vous vous connectez à votre compte Skyscanner avec notre fonctionnalité de connexion via vos comptes de réseaux sociaux. Lorsque vous effectuez une réservation avec un Fournisseur de voyages, nous pourrions recueillir des données auprès de ce dernier afin de déterminer si vous avez effectivement voyagé, ce que vous avez réservé et si votre réservation a abouti. Nous pourrions également recueillir des informations vous concernant auprès des fournisseurs de services de lutte contre la fraude avec lesquels nous coopérons, en vue de prévenir toute utilisation abusive de vos données personnelles.

Nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans et aucun individu âgé de moins de 16 ans ne doit fournir d’information à, sur ou via nos services. Nous ne recueillons pas sciemment de données personnelles relatives à des enfants de moins de 16 ans et supprimerons de telles informations si nous apprenons que nous en avons recueilli ou reçu qui n’ont pas été fournies par les parents ou tuteurs légaux de l’enfant, ni en leur nom avec leur consentement exprès.

Selon la manière dont vous interagissez avec nos services, nous pouvons collecter ou traiter les catégories de données personnelles suivantes dans le cadre des trois méthodes expliquées ci-dessous.

• Coordonnées :
• • comme votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et d'autres informations similaires.
• Informations d'identification :
• • comme une copie de votre passeport ou d'une autre pièce d'identité pouvant contenir des informations comme votre nom, votre adresse, votre sexe, votre nationalité et votre date de naissance.
• Informations de paiement :
• • comme le numéro, la date d'expiration et le code de vérification de votre carte bancaire lorsque vous finalisez votre réservation via nos services.
• Informations de voyage et de réservation :
• • comme votre référence et votre historique de réservation, vos données passager (PNR), vos informations d'identification ou de passeport et votre itinéraire.
• Informations démographiques :
• • votre âge, sexe, emplacement géographique et langue favorite lorsque vous utilisez nos services.
• Informations sur votre appareil et votre emplacement géographique :
• • des informations générales sur votre appareil telles que l'adresse IP, le type, la marque, le modèle et le système d'exploitation de votre appareil ;
  • des informations spécifiques sur votre emplacement géographique, selon les données GPS de votre appareil mobile (si vous nous autorisez à accéder à ces informations dans les paramètres de votre appareil) ; et
  • des informations non-spécifiques sur votre emplacement géographique selon votre adresse IP.
• Informations d’utilisation et de profilage :
• • votre historique de recherche Skyscanner et vos préférences de voyage ;
  • comment vous avez interagi avec nos services, dont la durée de votre utilisation de notre site et/ou appli et les pages et fonctionnalités que vous avez utilisées ;
  • les liens sur lesquels vous avez cliqué pour être redirigé(e) vers ou depuis nos services, dont l'identité du Fournisseur de voyages vers lequel nous vous avons redirigé(e) et le type de service de voyages que vous avez sélectionné ; et
  • si vous avez été redirigé(e) vers le site ou l'appli d'un Fournisseur de voyages pour finaliser votre réservation, nous pouvons collecter des informations auprès de ce Fournisseur de voyages sur ce que vous avez réservé.
• Informations sur les préférences :
• • les préférences associées à votre compte Skyscanner incluent les consentements spécifiques que vous avez accepté ou refusé de donner, vos préférences en matière d'e-mails et de notifications push ainsi que les cookies contenant vos préférences en matière de publicité.
• Informations en matière de communication :
• • inclut les communications que vous nous avez envoyées, dont les commentaires, les questions et les demandes d'aide adressés par e-mail et via toute autre méthode de communication électronique telle que le chat en ligne, la messagerie instantanée ou les réseaux sociaux ; et
  • les métadonnées associées à ces communications telles que la date et l'heure à laquelle elles ont été reçues.
• Contenu créé ou fourni par les utilisateurs :
• • le contenu que vous mettez en ligne sur nos services, dont les commentaires, les photos, les vidéos, les recommandations, les préférences et les avis ainsi que les métadonnées associées à ce contenu comme la date et l'heure de mise en ligne ; et
  • toute information que vous nous envoyez dans le cadre de toute correspondance que vous pourriez avoir avec nous, telles que les signatures, photos, opinions, et, si vous postulez chez Skyscanner, votre expérience professionnelle, votre salaire et toute autre information similaire.
• Informations sur les réseaux sociaux
• • nous collectons automatiquement votre adresse e-mail auprès des plateformes de réseaux sociaux tierces que vous utilisez pour vous connecter à Skyscanner.

Nous ne conservons vos données que tant que nous en avons besoin ou que nous y sommes obligés par la loi. Elles sont ensuite supprimées ou anonymisées afin qu'elles ne permettent plus de vous identifier. Nous traitons les données différemment selon leur usage, mais vous pouvez nous demander de supprimer vos données personnelles à tout moment.

En savoir plus sur la durée durant laquelle nous conservons vos données personnelles

Nous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire. Cette durée dépend de l’objectif de la collecte ou de si la loi nous autorise ou nous oblige à les conserver (par exemple pour exécuter un contrat entre nous, effectuer un service que vous avez demandé ou pour nos intérêts légitimes). Sachez que si nous n’avons plus de raison ni d’obligation légale de traiter vos données personnelles, nous les effacerons ou nous les conserverons de manière à ce qu’elles ne puissent pas servir à vous identifier.

Nous avons différentes politiques de conservation pour différents types de données personnelles, qui prennent en compte :

• l'objectif de la collecte des données personnelles ;
• le temps nécessaire à la réalisation de cet objectif ; et
• toute raison ou obligation légale impérative rendant obligatoire la conservation de données personnelles pendant une certaine période.

En outre, si vous avez un compte Skyscanner, nous conserverons vos données personnelles telles que votre adresse e-mail, votre nom et d’autres informations vous permettant de vous connecter et d’accéder à nos services tant que vous conserverez votre compte. Nous pouvons conserver d'autres informations indéfiniment, telles que l'activité sur le site liée à une adresse IP, ce qui nous aide à comprendre nos voyageurs, à améliorer nos produits et services et à protéger nos intérêts commerciaux.

Nous sommes également susceptibles de supprimer le Contenu de l'utilisateur, y compris les données à caractère personnel, conformément à nos conditions d’utilisation et nos directives relatives à la communauté.

Quelle que soit la période de conservation, vous pouvez nous demander de supprimer vos données personnelles dans certaines circonstances. Pour en savoir plus sur la manière dont nous gérons vos données personnelles, consultez la section Quels sont vos choix et vos droits ? de cette politique.

Nous ne partageons vos informations que lorsque vous nous le demandez, si c’est nécessaire pour l’exécution de nos services ou lorsque nous sommes légalement obligés de le faire. Les compagnies auprès desquelles vous faites des réservations via Skyscanner (comme les compagnies aériennes ou les hôtels) collecteront vos données conformément à leurs propres politiques. Parfois, les entreprises qui font de la publicité via nos services peuvent également collecter vos informations (consulter la section Est-ce que nous utilisons des cookies ou des technologies similaires ?). Enfin, les entreprises qui nous aident à exécuter nos services collectent et utilisent également vos données en notre nom.

En savoir plus sur la manière dont nous partageons ou permettons aux tiers de collecter vos informations

Partage de données personnelles avec des tiers qui les utilisent conformément à nos directives uniquement

Nous partageons des informations concernant nos utilisateurs avec des tiers sélectionnés qui nous fournissent différents services nous permettant d’exécuter nos services (appelons-les « Prestataires tiers »). Ces Prestataires tiers peuvent notamment être des fournisseurs d’infrastructure technique, de service client et d’outils d’authentification. Nous exigeons des Prestataires tiers chargés de traiter des informations en notre nom qu’ils agissent conformément à des clauses contractuelles imposant la sécurisation du traitement des informations et le respect des lois sur la protection des données en vigueur, ainsi que l’utilisation des données suivant nos instructions et non à des fins propres au Prestataire tiers concerné (sauf consentement écrit explicite de votre part).

Les Prestataires tiers peuvent être basés ou traiter vos informations en dehors de votre pays de résidence. Lorsque notre recours à un Prestataire tiers implique le transfert de données personnelles depuis l'Europe vers un lieu situé en dehors de l'Espace économique européen, nous mettrons en place des mesures appropriées afin que les données personnelles y soient correctement protégées, la plupart du temps en appliquant des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ainsi que des contrôles de sécurité stricts.

Les types de Prestataires tiers avec lesquels nous pouvons partager des éléments de vos données personnelles incluent :

• des prestataires de service de paiement que nous engageons pour stocker ou traiter de manière sécurisée les informations de paiement telles que les données de carte bancaire nécessaires pour effectuer des réservations auprès de Fournisseurs de voyage ; par exemple, si vous nous fournissez les données de votre carte bancaire, nous les stockons dans une base de données sécurisée conforme à la norme PCI fournie par un prestataire de service de paiement tiers majeur ;
• des fournisseurs d'outils de gestion et de diffusion d'e-mails ; par exemple, si vous vous inscrivez aux newsletters ou à d'autres listes de diffusion marketing de Skyscanner, nous gèrerons l'envoi de ces messages à l'aide d'un outil de diffusion d'e-mail tiers ;
• des fournisseurs de services de sécurité et de prévention des fraudes ; nous faisons par exemple appel à ces fournisseurs pour identifier les agents informatiques automatisés qui pourraient nuire à nos services et prévenir une utilisation malveillante de nos API ;
• des fournisseurs de logiciels d'agrégation et d'analyse de données qui nous permettent de contrôler et d'optimiser efficacement l'exécution de nos services ;
• des fournisseurs d'outils de suivi auxquels nous faisons appel pour déterminer si vous cliquez sur un lien qui vous redirige vers le site d'un Fournisseur de voyages depuis la plateforme Skyscanner ;
• des fournisseurs de plateformes logicielles qui nous aident à communiquer ou à vous fournir des services d'assistance client ; par exemple, nous gérons et répondons à tout message que vous nous envoyez via notre centre d'aide à l'aide d'un outil de gestion des communications tiers ;
• des fournisseurs de services de stockage sur le cloud et d'autres services de support informatique essentiels ; et
• d’autres entreprises du groupe Skyscanner, dans le but d’améliorer l’exécution de nos services. Voici une liste des filiales de Skyscanner Limited contribuant à l'exécution de nos services à la date de publication de la présente politique :
• • Skyscanner Bulgaria EOOD (Bulgarie)
  • Distinction Informatikai Szolgáltató Korlátolt Felelősségű (Hongrie)
  • ExperienceOn Ventures Sociedad Limitada (Espagne)
  • Beijing Skyscanner Technology Co Limited (Chine)
  • Skyscanner Private Limited (Singapour)
  • Skyscanner Incorporated (États-Unis)
  • Gogobot Inc d/b/a 'Trip by Skyscanner' (États-Unis)
  • Shenzhen Skyscanner Technology Co. Limited (Chine)

Partage de vos informations avec des tiers ou collecte de vos informations par des tiers avec notre autorisation pour une utilisation en dehors de notre contrôle

Si vous achetez un voyage auprès d'un Fournisseur de voyages depuis la plateforme de réservation de nos services, toute donnée personnelle que vous nous fournissez dans le cadre du processus de réservation sera partagée avec le Fournisseur de voyages concerné et/ou un tiers sous contrat qui exécute des services en son nom, afin de réaliser la réservation. Lorsque nous partageons vos données personnelles de cette manière, vous avez d'abord la possibilité de lire la politique de confidentialité et les conditions générales du Fournisseur de voyages. Avant d'effectuer tout achat, nous vous recommandons de lire attentivement ces documents afin de bien comprendre comment le Fournisseur de voyages utilisera vos informations. Nous pouvons également partager des données personnelles avec le Fournisseur de voyages pour sa procédure de vérification et de détection des fraudes standard, ou la nôtre.

Dans le but de prévenir et de détecter les fraudes, nous sommes susceptibles de transmettre des informations vous concernant aux fournisseurs de services de lutte contre la fraude avec lesquels nous coopérons (les « Fournisseurs de solutions de lutte contre la fraude »).

Les Prestataires tiers et les Fournisseurs de solutions de lutte contre la fraude peuvent être basés ou traiter vos informations en dehors de votre pays de résidence. Par exemple, si vous réservez un vol à destination d’un pays en particulier, vous devez vous attendre à ce que vos informations personnelles soient transférées vers et traitées par les Fournisseurs de voyages situés dans ce pays. Les réglementations en vigueur dans ces pays peuvent ne pas garantir le même niveau de protection des données personnelles que les réglementations en vigueur dans votre pays de résidence.

Nous partagerons vos données personnelles avec des tiers lorsque vous nous autorisez explicitement à le faire, par exemple lorsque nous organisons une promotion conjointement avec un partenaire et que vous nous demandez de partager votre adresse e-mail avec ce tiers pour recevoir des e-mails promotionnels.

Les données à caractère personnel accessibles au public incluses dans le Contenu de l’utilisateur, telles que votre nom, votre image et le contenu des avis et des publications, peuvent être partagées et/ou mises à la disposition de tiers soigneusement sélectionnés avec lesquels nous entretenons une relation contractuelle dans le but d’afficher ce contenu sur leurs produits et services en lien avec le voyage.

Nous pourrions partager avec et/ou mettre à disposition de tiers soigneusement sélectionnés, avec lesquels nous sommes liés par contrat, vos données personnelles accessibles au public, telles que votre nom, votre photo de profil, vos avis, vos photos de voyageur et vos publications.

Pour en savoir plus sur la manière dont nous gérons vos données personnelles lorsque nous les partageons de cette manière, consultez la section Quels sont vos choix et vos droits ? de cette politique.

Certaines de vos informations peuvent également être collectées par des tiers tels que des annonceurs, des réseaux de marketing et des sociétés affiliées (consultez la section Comment faisons-nous de la publicité ? ci-dessous pour en savoir plus) à l'aide de cookies et d'autres technologies similaires. Par exemple, votre adresse IP et les évènements relatifs à votre activité comme les recherches que vous avez effectuées ou les pages que vous avez consultées sur Skyscanner peuvent être collectés et transmis à ces tiers pour leur permettre de vous montrer des publicités pertinentes lorsque vous êtes sur Internet. Les informations collectées de cette manière n'incluent jamais votre nom, vos coordonnées ou toute autre information qui permettrait de vous identifier dans le monde réel. Pour en savoir plus sur la manière dont Skyscanner fait de la publicité et pour savoir comment vous renoncer à certains types de publicité, consultez la section Comment faisons-nous de la publicité ? de cette politique ainsi que notre Politique relative aux cookies.

Divulgation d'informations pour des raisons juridiques et autres

Si nécessaire, nous pourrions divulguer vos informations afin de faire respecter nos Conditions d’utilisation ou d'autres accords, ou de les transmettre à un acquéreur potentiel ou final si l'entreprise Skyscanner elle-même (ou une partie de notre activité) devait être vendue. Si nécessaire, nous pourrions également divulguer vos informations afin de prévenir, de détecter ou de poursuivre en justice des activités illégales ou suspectées d'être illégales, dont les cas de fraude, pour prévenir tout autre dommage, ou si nécessaire en réponse à une demande juridiquement contraignante ou une action en justice intentée contre nous, ou pour faire valoir nos droits et revendications.

La protection de votre vie privée fait partie intégrante de notre culture et nous utilisons une combinaison de méthodes conformes aux normes de l'industrie pour protéger vos données.

En savoir plus sur comment nous protégeons vos données personnelles

La protection de vos données personnelles est notre priorité absolue. Nous limitons l’accès à vos données aux employés du groupe Skyscanner qui ont besoin de ces informations pour faire leur travail et exécuter nos services.

Malheureusement, aucun site ou appli ne peut garantir une sécurité totale, mais nous avons créé un programme de sécurité qui englobe toute notre organisation afin de protéger vos données au maximum. Il s'appuie sur une large gamme de mesures de sécurité techniques, organisationnelles et administratives ainsi que sur un ensemble de bonnes pratiques, selon le type de données traitées. Par exemple, nos systèmes informatiques où sont stockées vos données sont en accès limité sur des serveurs basés sur le cloud qui utilisent une technologie de chiffrement de disque conforme aux normes de l'industrie. Nous utilisons les protocoles de chiffrement TLS et HTTPS pour protéger vos données personnelles lorsque nous les transférons sur Internet. Et nous procédons à des évaluations de sécurité concernant les Prestataires tiers chargés de traiter vos données.

Afin de veiller à entretenir une culture de la « confidentialité par défaut », nous formons tous les employés du groupe Skyscanner à la protection des données et à la confidentialité. Nous développons nos services dans le but d’utiliser le minimum de données personnelles possibles, en partie grâce à l’utilisation de techniques de minimisation des données comme l’anonymisation et l’utilisation de pseudonymes. En outre, lorsque nous développons ou améliorons nos services d’une manière qui implique la collecte ou l’utilisation de nouvelles formes de données personnelles, nous menons une évaluation de l’impact sur la confidentialité de nos services afin d’en comprendre et d’en minimiser l’impact involontaire sur vous.

Vos données sont stockées de manière sécurisée dans des centres de données du monde entier. Leur emplacement exact dépend de l'endroit où vous vous trouvez lorsque vous utilisez Skyscanner. Vos données ne sont traitées que par des fournisseurs qui ont mis en place les mesures de protection adéquates pour les informations qu'ils traitent. Vos données sont parfois stockées dans des pays dont les niveaux de sécurité sont différents de ceux de votre pays, mais nous veillons toujours à ce que leurs normes correspondent aux nôtres.

En savoir plus sur les endroits où nous stockons vos informations

Nous stockons les informations que nous collectons sur des serveurs sécurisés situés à divers endroits dans le monde, selon le lieu où vous vous trouvez lorsque vous accédez à notre site. Nous utilisons actuellement des serveurs situés en Irlande, à Francfort, Tokyo, Singapour et en Russie. Ces serveurs sont fournis et/ou supportés par des tiers qui agissent selon nos instructions (consulter la section Quand vos informations sont-elles partagées avec ou collectées par des tiers ? pour plus d’informations).

Parfois, les pays dans lesquels vos données sont transférées ou stockées ont des normes de protection des données et de sécurité qui sont différentes ou moins strictes que celles de votre pays. Toutefois, en fonction des lois de ces pays, nous mettrons en place les mesures nécessaires pour protéger vos données où qu’elles se trouvent. Ceci se fait par le biais d'une combinaison de mesures de sécurité techniques, organisationnelles et administratives et en mettant en place les contrats nécessaires pour soutenir ces exigences. Par exemple, nous ne conserverons les données personnelles d'un utilisateur européen hors de l'Espace économique européen que lorsqu’une méthode de validation du transfert approuvée par la Commission européenne a été mise en place.

Si vous avez des questions concernant les mesures que nous prenons pour protéger vos données personnelles, n’hésitez pas à nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées dans cette Politique de confidentialité (voir Qui sommes-nous et comment pouvez-vous nous contacter ?).

Lorsque vous utiliserez nos services, vous verrez plusieurs publicités, et vous verrez également des publicités pour Skyscanner lorsque vous utiliserez d'autres plateformes. Ces publicités peuvent venir de nous ou de tiers et peuvent être personnalisées pour que leur contenu soit plus pertinent pour vous. Les informations utilisées pour personnaliser les publicités que vous voyez peuvent inclure des éléments que vous avez recherchés sur Skyscanner ou des informations générales concernant votre emplacement, telles que votre ville ou aéroport, mais n'incluront jamais votre nom, vos coordonnées ou d'autres informations qui permettraient de vous identifier dans le monde réel. Si vous voulez contrôler la manière dont vos informations sont utilisées dans un but publicitaire, vous pouvez en apprendre plus ci-dessous ainsi que dans notre Politique relative aux cookies.

En savoir plus sur la manière dont vos informations sont utilisées à des fins publicitaires

Publicités que vous pourriez voir lorsque vous utilisez Skyscanner

Vous verrez souvent des publicités lorsque vous utiliserez nos services. Elles viendront soit de nous directement soit de fournisseurs de solutions de publicité tiers avec qui nous avons conclu un partenariat (appelons-les « Solutions publicitaires tierces »).

La plupart de ces publicités seront personnalisées pour vous et appartiennent à l’une des deux catégories détaillées ci-dessous. D’une part, les publicités sont personnalisées en fonction des informations que nous collectons ou que les Solutions publicitaires tierces collectent pendant que vous utilisez nos services, telles que la ville ou le pays où vous vous trouvez et votre historique de recherche et de réservation sur Skyscanner (les « Informations en lien avec Skyscanner »). Ainsi, si vous avez réservé un vol pour Rome par exemple, vous verrez des publicités pour des hôtels à Rome, et non à Paris (Paris est une très belle ville, mais dans cette situation, ça ne serait pas très pertinent). Les informations en lien avec Skyscanner n’incluent jamais votre nom, vos coordonnées ou toute autre information qui permettrait de vous identifier dans le monde réel. D’autre part, les publicités sont personnalisées selon des informations sur lesquelles nous n’avons aucun contrôle et qui sont collectées par des Solutions tierces lorsque vous utilisez des sites ou des plateformes n’appartenant pas à Skyscanner (« Plateformes non-Skyscanner »). Il s’agit de publicités « basées sur les intérêts ».

Les informations nécessaires pour vous permettre de voir ces publicités basées sur les intérêts seront stockées par des Solutions publicitaires tierces avec votre adresse IP et/ou un cookie d'identification afin que vous puissiez voir les publicités sans que les Solutions publicitaires tierces ne doivent stocker des informations qui permettraient de vous identifier dans le monde réel telles que votre nom ou votre adresse.

Lorsque vous acceptez la personnalisation des publicités, nous pouvons également utiliser des informations que nous collectons par le biais de cookies et technologies similaires pour vous proposer des publicités, du contenu marketing et des promotions personnalisés sur Skyscanner, ou vous envoyer des communications si vous avez accepté d’en recevoir. Par exemple, lorsque vous réservez un vol par le biais de Skyscanner ou êtes redirigé(e) depuis Skyscanner pour effectuer une réservation sur l’un de nos sites partenaires, nous pouvons utiliser les informations que nous collectons par le biais des cookies et technologies similaires afin de personnaliser les publicités que nous vous proposons ou de vous envoyer des communications marketing personnalisées pertinentes à l’égard de votre réservation sur la base d’informations telles que votre destination, l’heure de votre voyage, les services que vous avez sélectionnés ou votre fournisseur de voyage. Nous pouvons également utiliser ces informations pour vous fournir des informations pertinentes sur votre destination telles que des guides de la ville ou des informations météorologiques à jour ou pour demander des avis et des recommandations concernant les endroits que vous avez visités.

Publicités que vous pourriez voir sur les Plateformes non-Skyscanner

Vous pourriez également voir des publicités pour nos services une fois que vous avez quitté Skyscanner et que vous utilisez des sites non-Skyscanner. Cela pourrait par exemple arriver si vous utilisez une Plateforme non-Skyscanner qui vend de l’espace publicitaire et que Skyscanner ou une Solution publicitaire tierce avec laquelle nous travaillons achète cet espace. Comme les publicités que vous pourriez voir lorsque vous utilisez Skyscanner, ces publicités peuvent être personnalisées et peuvent vous être montrées grâce aux informations que les Solutions publicitaires tierces ont collectées sur vous, soit lorsque vous avez utilisé nos services, soit lorsque vous avez utilisé d’autres Plateformes non-Skyscanner. Par exemple, si vous avez recherché un vol Édimbourg – Londres sur Skyscanner ou sur une autre Plateforme non-Skyscanner et que nous avons demandé à une Solution publicitaire tierce de montrer notre publicité aux individus qui se sont montrés intéressés par un voyage à Londres, la Solution publicitaire tierce peut vous classer dans ce groupe et vous montrer notre publicité.

Comment puis-je contrôler les publicités que je vois ?

Vous trouverez des informations sur la manière de configurer vos préférences en matière de publicité dans notre Politique relative aux cookies.

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour nous aider à fournir, optimiser, personnaliser et analyser nos services et à des fins publicitaires.

En savoir plus sur les cookies et les technologies similaires

Nous utilisons une combinaison de cookies et d'autres technologies telles que les balises web, les pixels invisibles et les codes de suivi (expliqués ci-dessous) pour collecter des informations dans le but de les utiliser dans le cadre défini dans cette politique.

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier de données stocké sur votre ordinateur ou votre appareil. Les cookies enregistrent des informations telles que vos préférences ou vos paramètres et nous permettent de vous offrir l'expérience la plus cohérente et adaptée possible. Nous utilisons également les cookies pour enregistrer des informations sur des expérimentations ou de nouvelles améliorations que nous testons pour déterminer comment vous utilisez nos services et déterminer leur efficacité.

Les cookies de notre site peuvent avoir été installés par nous, par des tiers avec qui nous travaillons ou par des tiers indépendants (comme des annonceurs).

Que sont les balises web et les pixels invisibles ?

Les balises web et les pixels invisibles sont de petits fichiers d’image transparents insérés dans une page web ou un e-mail. Nous les utilisons pour comprendre comment vous interagissez avec nos services, ou si la page vous redirige vers le site ou l’appli d’un Fournisseur de voyages. Nous pouvons utiliser le pixel pour confirmer si vous avez effectué une réservation auprès du Fournisseur, et ce que vous avez réservé. Nous utilisons également les pixels pour collecter des informations telles que si vous avez ouvert un e-mail ou non, afin de pouvoir améliorer les communications que nous vous envoyons.

Qu'est-ce qu'un code de suivi ?

Les codes de suivi sont de petites lignes de code placées dans la page pour mesurer des données telles que les visites et les interactions. Nous utilisons les codes de suivi pour en savoir plus sur la manière dont vous interagissez avec nos services, les publicités que vous voyez et la manière dont vous utilisez nos services en général.

Pour en savoir plus et obtenir des détails sur les types de cookies et de technologies similaires que nous utilisons, consultez notre Politique relative aux cookies.

Si vous avez un compte Skyscanner, vous pouvez accéder aux données personnelles clés associées à votre profil et les modifier, les télécharger ou les supprimer à tout moment en accédant à votre profil. Votre profil vous permet également de gérer vos préférences en matière d’abonnements et de marketing.

Vous avez également des droits concernant les données personnelles que nous détenons à votre sujet, que nous allons détailler ci-dessous. Vous pouvez faire valoir ces droits en nous contactant par le biais de notre Centre d'assistance.

Si vous résidez en Californie, découvrez vos droits en vertu de la loi californienne sur la confidentialité des consommateurs (California Consumer Privacy Act).

En savoir plus sur vos choix et vos droits

Vous avez le droit de nous demander une copie de vos données personnelles ; de corriger, supprimer ou restreindre le traitement de vos données personnelles ; et d’obtenir toutes les données personnelles que vous nous avez transmises dans un format structuré et lisible à la machine. En outre, vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances (en particulier si nous ne sommes pas tenus de traiter vos données pour remplir une obligation légale ou contractuelle). Si nous avons demandé votre consentement, vous pouvez le rétracter à tout moment. Si vous rétractez votre consentement au traitement de vos données par Skyscanner, cela n’affectera pas le traitement des données déjà engagé à ce moment.

Ces droits peuvent être limités, par exemple si donner suite à votre demande entraînait la divulgation de données personnelles concernant une autre personne, ou si vous nous demandez de supprimer des informations que la loi nous oblige à conserver ou que des intérêts légitimes impérieux nous poussent à conserver. En cas de préoccupations non résolues, vous avez le droit de porter plainte auprès d'une autorité de protection des données.

Si vous ne parvenez pas à faire valoir ces droits via votre profil, vous pouvez le faire en contactant notre Data Protection Officer (Délégué à la protection des données) par courrier à l’adresse suivante : Skyscanner, Quartermile One, 15 Lauriston Place, Édimbourg EH3 9EN, ou par voie électronique via notre Centre d’assistance.

En cas de préoccupations non résolues, vous avez le droit de porter plainte auprès d'une autorité de protection des données.

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