À l'heure où nous écrivons ces lignes, plusieurs pays ont fermé leur espace aérien. De nombreux vols opérant via les grands hubs de transit que sont Dubaï (DXB), Doha (DOH) et Abou Dhabi (AUH) sont en conséquence annulés, retardés ou redirigés.

Les aéroports de Dubaï International et de Zayed International à Abou Dhabi ont rouvert, mais peuvent fonctionner avec un service réduit. Les horaires restent susceptibles d'être perturbés — nous vous recommandons de consulter le tableau des arrivées et départs en temps réel de votre aéroport avant de vous déplacer.

Si vous êtes anxieux en ce moment, c'est tout à fait compréhensible. La plupart des voyageurs dans cette situation cherchent à répondre à la même question urgente : mon vol est-il annulé, et que dois-je faire maintenant ?

En bref : que faire maintenant

Commencez par là. Inutile de tout gérer d'un coup — avancez étape par étape.

• Vérifiez l'état de votre vol sur le site ou l'appli de votre compagnie aérienne

• Activez les notifications de votre compagnie (e-mail, SMS et alertes appli)

• N'annulez pas votre réservation avant d'avoir vérifié les options de réacheminement et de remboursement proposées par votre compagnie

• Faites une capture d'écran de votre confirmation de réservation et conservez tous les messages de la compagnie

• Si vous avez une correspondance via un grand hub, vérifiez l'intégralité de votre itinéraire — pas seulement votre premier vol

• Gardez vos justificatifs pour tous les frais supplémentaires (repas, hôtel, transport et achats de première nécessité)

Si vous avez réservé via un prestataire tiers, lisez la section dédiée plus bas avant d'agir.

Si vous vous interrogez sur la sécurité d'un aéroport ou d'une région en particulier, consultez les conseils aux voyageurs du ministère des Affaires étrangères selon votre nationalité.

D'abord : si vous voyagez prochainement

Si votre vol est aujourd'hui, si vous êtes déjà à l'aéroport, ou si vous êtes à l'étranger et que vos plans ont changé, vos priorités sont simples :

Obtenez des informations fiables. Protégez votre réservation. Gardez une trace de ce qui se passe.

1. Vérifiez l'état de votre vol au bon endroit

• Rendez-vous sur le site ou l'appli de la compagnie aérienne opératrice et recherchez par numéro de réservation ou numéro de vol.

• Les sites de suivi tiers peuvent être utiles pour avoir une vue d'ensemble, mais ils peuvent avoir du retard et ne vous montreront pas vos options de réacheminement. Pour prendre une décision, fiez-vous toujours aux canaux officiels de la compagnie.

• Si vous êtes déjà à l'aéroport, consultez l'appli de la compagnie en plus des panneaux d'affichage des départs. L'appli est généralement mise à jour en premier.

2. Activez les notifications pour ne pas rester dans l'incertitude

• Activez les alertes pour votre réservation par e-mail, SMS et notifications appli.

• En cas de perturbation rapide, les compagnies peuvent procéder à un réacheminement automatique — ces informations sont souvent envoyées par message plutôt qu'affichées sur les panneaux de départ.

3. N'annulez pas encore

C'est l'erreur que font la plupart des voyageurs sous le coup du stress.

• Si vous annulez votre vol avant que la compagnie ne l'annule ou ne le modifie de manière significative, vous risquez de réduire vos droits au remboursement ou au réacheminement. Dans la plupart des cas, vos meilleures protections s'appliquent uniquement une fois que la compagnie a annulé le vol ou effectué une modification importante.

• En cas de doute, attendez de voir ce que la compagnie propose pour votre vol et votre billet spécifiques.

4. Si vous êtes déjà à l'aéroport, restez-y jusqu'à avoir un plan

Si vous avez une correspondance, parlez au personnel de la compagnie ou au bureau de transit avant de quitter le terminal. Il est généralement plus facile de résoudre les problèmes de réacheminement, de correspondance et de bagages tant que vous êtes encore sur place. Vérifiez :

• vos nouveaux numéros de vol et horaires

• votre nouvelle carte d'embarquement ou confirmation de réservation

• si vos bagages sont enregistrés jusqu'à votre destination finale

5. Documentez tout dès le départ

Faites des captures d'écran de :

• votre confirmation de réservation initiale

• les messages d'annulation ou de retard

• les e-mails ou notifications de réacheminement

Conservez vos justificatifs de repas, hébergement, transport et achats de première nécessité en cas de retard. Même si vous n'en avez finalement pas besoin, avoir une trace vous protège par la suite.

Si vous avez réservé via un prestataire tiers et que vous n'obtenez pas d'aide

Une grande partie du stress dans ces situations ne vient pas uniquement de l'annulation elle-même, mais du jeu de ping-pong entre la compagnie aérienne et l'agence de réservation. Le scénario trop fréquent : la compagnie vous renvoie vers l'agence, et l'agence est injoignable.

Voici comment gérer la situation calmement et méthodiquement..

Pourquoi la compagnie aérienne ne peut pas toujours vous rembourser directement

Si votre billet a été émis par un prestataire tiers (agence de voyage en ligne ou site de réservation), la compagnie aérienne peut être tenue de traiter les remboursements et les modifications via ce prestataire plutôt que directement avec vous. C'est frustrant, mais c'est courant.

Si vous devez voyager prochainement

Commencez par vérifier si la compagnie a déjà émis un nouvel itinéraire. Certaines compagnies procèdent à un réacheminement automatique.

Vérifiez également les coordonnées renseignées dans votre réservation, car les confirmations sont généralement envoyées à l'adresse e-mail indiquée. Si ces informations sont incorrectes, vous devrez peut-être demander au prestataire de les mettre à jour avant que la compagnie puisse vous aider. C'est un problème qui revient souvent en cas de perturbation, notamment lorsque la réservation a été créée avec des coordonnées provisoires.

Que faire :

• Contactez le prestataire et demandez-lui de corriger immédiatement votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone dans la réservation

• Demandez-lui de confirmer par écrit que ces informations ont bien été mises à jour auprès de la compagnie aérienne

• Une fois la mise à jour effectuée, recontactez la compagnie pour demander les options de réacheminement

Si vous souhaitez un remboursement

Si la compagnie a annulé votre vol, demandez au prestataire de confirmer :

• si la compagnie a autorisé un remboursement pour votre billet

• si le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine

• le délai de traitement prévu

Si vous avez reçu un e-mail de la compagnie confirmant votre éligibilité au remboursement, conservez-le et joignez-le à votre demande auprès du prestataire. Cela peut accélérer le traitement.

Si vous ne parvenez pas à joindre le prestataire

Faites trois choses en parallèle :

• Utilisez tous les canaux de contact officiels disponibles (e-mail, téléphone, chat, formulaire de contact)

• Gardez une trace de toutes vos tentatives, avec dates, heures et captures d'écran

• Évitez de réserver un voyage de remplacement coûteux tant que vous ne savez pas ce que vous pouvez récupérer

Si vous avez une correspondance via Dubaï, Doha ou Abou Dhabi

Si tous vos vols sont sur une seule référence de réservation

Si votre voyage est regroupé sous une seule référence de réservation, la compagnie aérienne est en principe responsable de vous acheminer jusqu'à votre destination finale. Si vous manquez une correspondance en raison d'un retard ou d'une annulation, vous devez être réacheminé.

Si vous avez réservé des billets séparés

Si vos vols sont sur des réservations distinctes, la compagnie du vol suivant peut vous considérer comme un no-show si vous manquez le second vol. Dans ce cas, vous devrez peut-être acheter un nouveau billet, à moins que votre assurance ne couvre les correspondances manquées sur des réservations séparées.

Si vous êtes en cours de voyage et que votre correspondance est menacée, parlez au personnel de la compagnie avant de quitter l'aéroport. Vérifiez si vous devez récupérer vos bagages ou s'ils sont enregistrés jusqu'à votre destination finale.

Si votre vol est annulé ou significativement retardé

La suite dépend de votre compagnie aérienne, de votre itinéraire et de votre lieu de départ. Dans la plupart des cas, si votre vol est annulé, vous devriez vous voir proposer le choix entre :

• un réacheminement ou une réservation sur un autre vol, selon les disponibilités

• un remboursement si vous ne souhaitez plus voyager

Selon les règles applicables à votre trajet, la compagnie aérienne peut également avoir des obligations de prise en charge pendant l'attente, comme des repas ou un hébergement en cas de retard prolongé. En cas de perturbation liée à des fermetures d'espaces aériens, l'indemnisation forfaitaire n'est généralement pas applicable, mais les options de réacheminement et de remboursement restent en principe ouvertes.

Pour une explication complète de vos droits en tant que passager et de la gestion des annulations et retards, consultez notre guide sur les vols annulés et retardés.

Que peut couvrir votre assurance voyage ?

L'assurance voyage peut vous aider en cas de perturbation, mais les garanties varient considérablement d'un contrat à l'autre et ne s'appliquent pas nécessairement dans toutes les situations.

Certains contrats peuvent couvrir :

• L'hébergement et les repas en cas de retard prolongé

• Les frais de transport alternatif dans des cas limités

• Les correspondances manquées, selon les termes du contrat

Attention toutefois aux exclusions :

• La plupart des contrats excluent les actes de guerre, les troubles civils et les fermetures d'espaces aériens liées à un conflit

• Beaucoup de contrats ne commencent à couvrir les frais qu'à partir d'un délai de retard minimum

• Les assureurs s'attendent généralement à ce que vous utilisiez d'abord les options de réacheminement ou de remboursement proposées par la compagnie aérienne

• Les déclarations de sinistre nécessitent généralement une confirmation écrite du retard ou de l'annulation ainsi que des justificatifs détaillés

En cas de perturbation liée à un conflit ou à des restrictions gouvernementales de l'espace aérien, la couverture peut être limitée ou inexistante — vérifiez directement auprès de votre assureur.

Si vous pensez avoir besoin de déposer une réclamation, conservez tous vos documents et lisez attentivement les sections relatives aux perturbations de voyage et aux exclusions de votre contrat avant de supposer ce qui est couvert.

Pour plus de détails, consultez notre guide sur l'assurance voyage.

À noter si vous êtes en France : de nombreuses cartes bancaires françaises incluent automatiquement une assurance voyage, notamment les cartes Visa Premier, Mastercard Gold et les cartes American Express. Ces garanties peuvent couvrir les retards, annulations et correspondances manquées — souvent sans que le titulaire en soit conscient. Avant de supposer que vous n'êtes pas couvert, vérifiez les conditions de votre carte bancaire ou contactez votre conseiller. La condition habituelle : le billet doit avoir été réglé en totalité avec la carte concernée.

Vous cherchez un itinéraire alternatif ?

Si vous comparez d'autres routes, nous avons introduit le filtre Escales pour vous aider à affiner vos préférences de connexion lors de vos recherches de nouveaux vols. Il vous permet d'exclure certains aéroports de correspondance et d'ajuster la durée des escales. La fonctionnalité est disponible sur desktop et sur le web mobile.

Si votre vol est perturbé : ce qu'il faut retenir

Les fermetures d'espaces aériens peuvent évoluer rapidement, et les perturbations dans les grands hubs comme Dubaï, Doha et Abou Dhabi risquent de continuer à provoquer des retards en cascade à l'échelle mondiale. Si vous voyagez prochainement, continuez à consulter les informations officielles de votre compagnie aérienne, familiarisez-vous avec vos droits au remboursement et au réacheminement, et relisez attentivement votre contrat d'assurance voyage. Ajoutez ce guide à vos favoris pour suivre les mises à jour et utilisez-le comme référence étape par étape si votre vol est retardé ou annulé.