En bref : ce que vous devez savoir si votre vol est annulé

• Vol annulé : vous avez le choix entre remboursement intégral (sous 7 jours) ou réacheminement — quelle qu'en soit la cause.

• Indemnisation forfaitaire : de 250 € à 600 € selon la distance, uniquement si la compagnie est responsable et vous a prévenu moins de 14 jours avant le départ.

• Circonstance extraordinaire (météo, grève contrôleurs, fermeture d'espace aérien) : pas d'indemnisation forfaitaire, mais remboursement et réacheminement garantis.

• Délai pour réclamer en France : 5 ans à compter du vol annulé.

• Carte bancaire haut de gamme ? Visa Premier, Mastercard Gold et Amex peuvent couvrir des frais que la compagnie ne rembourse pas — vérifiez vos conditions.

Si votre vol est annulé, vous avez le droit de choisir entre un remboursement intégral sous 7 jours ou un réacheminement vers votre destination finale. Pour les vols au départ de France ou opérés par une compagnie européenne, le règlement CE 261/2004 vous garantit en outre une indemnisation forfaitaire de 250 €, 400 € ou 600 € — sauf si l'annulation résulte d'une circonstance extraordinaire indépendante de la compagnie.

Vos droits en un coup d'œil

Ce tableau récapitule vos droits selon la situation. Le détail de chaque cas est expliqué dans les sections suivantes.

* En cas de retard supérieur à 5 heures, vous pouvez renoncer au voyage et demander un remboursement intégral.

Vos droits en cas d'annulation de vol

Puis-je prétendre à une indemnité si mon vol est annulé ?

En tant que passager au départ de France ou voyageant avec une compagnie européenne, vous êtes protégé par le Règlement CE 261/2004. Ce texte s'applique à tous les vols au départ d'un aéroport de l'Union européenne, ainsi qu'aux vols à destination de l'UE opérés par une compagnie communautaire. Lorsque votre vol est annulé, la compagnie aérienne est tenue de vous proposer deux options : soit un remboursement intégral de votre billet dans un délai de sept jours, soit un réacheminement vers votre destination finale dans des conditions comparables, au plus tôt ou à une date ultérieure de votre choix. Ces droits s'appliquent quelle que soit la raison de l'annulation, y compris les circonstances extraordinaires.

En plus de vous expliquer la marche à suivre en cas d’annulation d’un vol et la procédure d’indemnisation si vous y avez droit, ce guide vous prodiguera de bons conseils pour bien reprogrammer votre vol et éviter que vos plans de voyage tombent à l’eau.

Pour joindre rapidement votre compagnie, retrouvez tous les numéros utiles dans notre annuaire des services clients des compagnies aériennes.

Que dit le règlement CE 261/2004 ?

Le règlement CE 261/2004 est le texte européen qui encadre vos droits en tant que passager aérien. Il s'applique à tous les vols au départ d'un aéroport de l'Union européenne, ainsi qu'aux vols à destination de l'UE opérés par une compagnie communautaire. Dès que votre vol est annulé, ce règlement impose à la compagnie trois obligations distinctes : vous informer, vous proposer le choix entre remboursement et réacheminement, et dans certains cas, vous verser une indemnisation forfaitaire.

Remboursement ou réacheminement : votre choix, pas celui de la compagnie

La compagnie doit vous proposer les deux options — c'est à vous de choisir, pas à elle de décider à votre place. Si vous optez pour le remboursement, il doit être versé dans un délai de 7 jours sur le moyen de paiement d'origine. Si vous choisissez le réacheminement, la compagnie doit vous acheminer jusqu'à votre destination finale dans des conditions comparables, au plus tôt ou à une date ultérieure de votre convenance.

Prise en charge pendant l'attente

Si vous devez attendre un réacheminement, la compagnie est tenue de vous fournir repas et rafraîchissements en proportion du temps d'attente, deux appels téléphoniques ou e-mails, et un hébergement si le départ est repoussé au lendemain ou plus. Conservez tous vos reçus — ces frais sont remboursables sur présentation des justificatifs.

L'indemnisation forfaitaire : dans quels cas ?

L'indemnisation forfaitaire s'applique uniquement si l'annulation est imputable à la compagnie et si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant la date de départ prévue. Le montant dépend de la distance du vol :

Ce montant peut être réduit de 50 % si la compagnie vous propose un réacheminement arrivant à l'heure prévue ou avec un retard limité. Il n'est pas cumulable avec d'autres compensations pour le même vol.

Circonstances extraordinaires : l'indemnisation forfaitaire n'est pas due

En cas de météo sévère, de grève des contrôleurs aériens, de fermeture d'espace aérien ou d'instabilité géopolitique, la compagnie est exonérée de l'indemnisation forfaitaire — ces situations échappent à son contrôle. Elle reste cependant tenue de vous proposer remboursement ou réacheminement, et d'assurer votre prise en charge pendant l'attente. Si la compagnie invoque ce motif et que vous en doutez, vous êtes en droit de contester.

Pour plus de détails sur le cadre légal : service-public.fr — Refus d'embarquement, vol annulé ou retardé

Comment demander votre remboursement et votre indemnisation ?

La procédure est la même pour toutes les compagnies soumises au règlement CE 261/2004. Agissez sans tarder — plus vite vous constituez votre dossier, plus vite vous serez traité.

Rendez-vous immédiatement au guichet de la compagnie ou contactez son service client pour connaître les options disponibles (remboursement ou réacheminement).

Conservez tous vos documents : e-billet, confirmation de réservation, carte d'embarquement, reçus de repas, transport ou hébergement engagés à cause de l'annulation.

Déposez votre réclamation par écrit auprès de la compagnie, en mentionnant explicitement le règlement CE 261/2004 et le montant auquel vous estimez avoir droit.

En cas de refus ou d'absence de réponse sous six semaines, saisissez la Direction générale de l'aviation civile (DGAC) ou une association de consommateurs comme UFC-Que Choisir.

Délai pour réclamer en France : 5 ans

En droit français, vous disposez de cinq ans à compter du vol annulé pour déposer une réclamation. C'est une des protections les plus longues d'Europe — mais mieux vaut agir rapidement pour avoir accès à tous vos justificatifs.

Que faire si votre vol est retardé et non annulé ?

Un retard n'est pas une annulation, mais vos droits restent substantiels. Le règlement CE 261/2004 prévoit des protections spécifiques dès deux heures de retard selon la distance du vol.

Dès 2 heures de retard : prise en charge obligatoire

Quelle que soit la cause du retard, la compagnie doit vous fournir repas et rafraîchissements proportionnels à l'attente, et deux communications (appel téléphonique ou e-mail). Si le départ est repoussé au lendemain, elle prend en charge l'hébergement et le transport entre l'aéroport et l'hôtel.

Plus de 3 heures de retard à l'arrivée : indemnisation possible

Si vous arrivez à destination avec plus de 3 heures de retard et que la cause est imputable à la compagnie (pas une circonstance extraordinaire), vous pouvez prétendre à la même indemnisation forfaitaire que pour une annulation : 250 €, 400 € ou 600 € selon la distance.

Plus de 5 heures de retard : vous pouvez renoncer au voyage

Si votre vol accuse plus de 5 heures de retard et que le voyage ne présente plus d'intérêt pour vous, vous pouvez demander un remboursement intégral et renoncer au départ — y compris pour les vols aller sur un trajet retour, si ce retard vous empêche d'atteindre votre point de départ initial. La compagnie doit alors vous assurer le retour vers votre aéroport de départ si vous avez déjà effectué une partie du trajet.

Les procédures des principales compagnies desservant la France

Les procédures varient selon les compagnies. Consultez en priorité le site officiel ou l'appli mobile de votre transporteur — les informations y sont les plus récentes.

Informations vérifiées en mai 2026. Consultez les sites officiels pour les dernières mises à jour.

Besoin de joindre directement une compagnie ? Retrouvez tous les numéros du service client : guide des contacts compagnies aériennes

Quand votre assurance ou votre carte bancaire peut compléter la prise en charge

Même lorsque la compagnie n'est pas tenue d'indemniser — en cas de circonstance extraordinaire notamment — votre assurance voyage ou votre carte bancaire peut prendre le relais pour certains frais.

Les garanties incluses dans votre carte bancaire

De nombreuses cartes bancaires françaises haut de gamme incluent automatiquement une couverture voyage. La Visa Premier et la Mastercard Gold offrent généralement une protection en cas d'annulation, de retard important ou de perte de bagages, à condition d'avoir réglé le billet avec la carte concernée. L'Amex Platinum va encore plus loin avec une couverture étendue. Vérifiez vos conditions générales ou contactez votre conseiller bancaire avant de supposer que vous n'êtes pas couvert.

Votre contrat d'assurance voyage

Si vous avez souscrit une assurance voyage, consultez les clauses relatives aux annulations et retards. Certains contrats couvrent les frais d'hébergement et de repas au-delà de ce que la compagnie rembourse, les correspondances manquées sur billets séparés, et les vols de remplacement en cas de besoin urgent. En cas de circonstance extraordinaire, certains assureurs peuvent couvrir ce que le règlement CE 261/2004 exonère.

Pour tout savoir sur vos garanties voyage : guide de l'assurance voyage Skyscanner