City Express by Marriott Hermosillo
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Infos rapides
Arrivée à partir de : | 15:00 |
|---|---|
Départ avant : | 13:00 |
Petit déjeuner | Petit déjeuner disponible |
Animaux de compagnie | Animaux de compagnie interdits |
Enfants | Les enfants sont acceptés dans cet hôtel. |
Commodités
City Express by Marriott Hermosillo : plus d'informations
City Express by Marriott Hermosillo
Le City Express by Marriott Hermosillo est idéalement situé près du consulat américain et à 11 km de l'aéroport Hermosillo. Quelle que soit la raison de votre voyage, nous offrons des espaces confortables où vous pouvez travailler ou vous détendre.
Commentaire : 5 mai 2026
Date d'arrivée : mai 2026
Commentaire : 30 mai 2026
Date d'arrivée : mai 2026
⭐ 1/5 — Discriminatory treatment and unprofessional staff
I arrived at 10:30 AM for an early check-in that I had requested in advance and for which I was willing to pay. They asked me to return at noon. When I returned, I was told that there were no available rooms, despite the fact that I saw four rooms being vacated right in front of me. I explained that my partner is a professional musician with a concert that night and I asked again, offering to pay extra. I was denied the room. Three minutes later, two guests without a reservation arrived at the front desk and were attended to immediately, receiving a room key on the spot. One of the receptionists also made a disparaging comment out loud in the lobby, in front of everyone. I went to the Hotel Lucerna next door, where I was received immediately and treated with respect and warmth. I am a loyal Marriott customer and this experience was a serious failure in service and in equal treatment of guests.
Réponse de l'hôtel
Commentaire : 16 juin 2026
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente la situación que describe y la frustración que le generó durante su llegada al hotel.
Entendemos lo importante que era para usted contar con una habitación disponible lo antes posible, especialmente considerando los compromisos profesionales de su esposo. También nos preocupa profundamente conocer su percepción sobre la falta de equidad en la atención recibida y el comentario realizado por un miembro de nuestro equipo, ya que este tipo de conductas no reflejan los estándares de servicio y respeto que buscamos ofrecer a todos nuestros huéspedes.
Valoramos enormemente su lealtad hacia Marriott y lamentamos no haber cumplido con las expectativas que legítimamente tenía de nosotros. Hemos compartido sus comentarios con los líderes correspondientes para revisar detalladamente lo sucedido y tomar las medidas necesarias que nos permitan mejorar nuestros procesos y reforzar la atención al huésped.
Le ofrecemos una sincera disculpa por los inconvenientes ocasionados y agradecemos la oportunidad de conocer su experiencia. Sus comentarios son fundamentales para ayudarnos a identificar áreas de mejora y evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir.
Atentamente,
Ana Luisa Rodriguez
Gerente General
City Express by Marriott Hermosillo
Commentaire : 21 déc. 2025
Date d'arrivée : déc. 2025
Commentaire : 3 nov. 2025
Date d'arrivée : nov. 2025
Commentaire : 4 nov. 2025
Date d'arrivée : nov. 2025
Très bon emplacement
Blvd. Rio Sonora Norte, Vado del Río 96, Col, Hermosillo, 83078, Mexique|1,12 km du centre-ville
Arrivée et départ
Arrivée à partir de :
15:00
Départ avant :
13:00
Bon à savoir
Les enfants sont acceptés dans cet hôtel.
Veuillez contacter l'hôtel pour en savoir plus sur l'ajout de lits supplémentaires.
Jusqu’à 2 ans
Gratuit
Animaux de compagnie interdits
Petit déjeuner disponible
Options pour le petit déjeuner
Petit déjeuner occidental
Horaires du petit déjeuner
De 06:30 à 10:30, du Lundi au Vendredi, De 07:30 à 11:30, du Samedi au Dimanche
Cash