Hotel Schloss Lehen
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Infos rapides
Arrivée à partir de : | 15:00 |
|---|---|
Départ avant : | 11:00 |
Animaux de compagnie | Animaux de compagnie acceptés moyennant supplément |
Commodités
Hotel Schloss Lehen : plus d'informations
Hotel Schloss Lehen
Pratique pour partir à la découverte de Bad Friedrichshall, Hotel Schloss Lehen se trouve à seulement 5 min en voiture de Champ de Tumulus au Terrain de Sport et à 7 min de Musée Allemand de la Moto (Deutsches Zweirad-Museum). Cet hôtel se trouve à 5,3 km de Plage Untergriesheim et à 6,1 km de Palais Impérial de Wimpfen. Profitez de la vue qui vous est offerte depuis une terrasse et un jardin, sans oublier les nombreux équipements et services qui caractérisent l'hébergement, notamment l'accès Wi-Fi à Internet gratuit. Cet hôtel propose également une salle de banquet, des informations sur les promenades à vélo et un parking à vélos. Prenez un délicieux repas au restaurant et comblez tous vos petits creux en profitant du service d'étage (horaires limités) proposé par cet hôtel. Pour bien finir la journée, vous trouverez sur place un bar / salon. Un petit déjeuner buffet est servi le week-end de 07 h 00 à 10 h 00 moyennant un supplément. Les équipements et services proposés incluent l'accès à internet gratuit à Internet et un ascenseur. Un parking gratuit est disponible dans l'enceinte de l'hébergement. Choisissez une des 93 chambres dotées d'une télévision à écran plat. L'accès Wi-Fi à Internet gratuit vous permet de rester en contact avec le reste du monde et votre divertissement est assuré par des chaînes par câble. Les salles de bain comprennent une baignoire ou une douche, des articles de toilette gratuits et un sèche-cheveux. Les équipements et services offerts par l'hébergement comprennent un téléphone, mais aussi un bureau et de l'eau minérale (offerte).
Commentaire : 4 juil. 2026
Date d'arrivée : juil. 2026
Exceptional service in a great atmosphere
The beautiful atmosphere, the outstanding quality in all areas, and the attention to detail make the stay something very special. Culinary-wise, no wishes were left unfulfilled either.
We would especially like to highlight the excellent price-performance ratio. For the quality offered, the first-class service, and the unique castle ambiance, the prices are absolutely fair.
Many thanks to the entire team for this unforgettable stay. We will definitely come back and can recommend this establishment without reservation!
Commentaire : 30 juin 2026
Date d'arrivée : juin 2026
A lot of potential but lacking customer orientation.
Particularly frustrating was the billing for the charging process of my electric vehicle. There was no transparency regarding the costs incurred. Since I was exactly worried about that, I addressed it on-site and explicitly stated that I did not want to chase after a refund later.
In response to my inquiry, the manager informed me that the reception would not be staffed on Sunday and that I would therefore have to pay the amount immediately or it would be charged. I was not informed about how I would subsequently receive an invoice or how the billing would be carried out in detail. At the same time, the manager assured me explicitly that I should not worry.
Nevertheless, an excessive amount was charged to my account. According to the management, the additional costs arose because a parking fee was charged – even though I had been explicitly informed beforehand that there would be no parking fees for the charging process. Now I have to chase after the refund myself and am also waiting for a comprehensible invoice for the charging process.
Later, I received a call in which I was initially informed that I had charged my vehicle twice. However, that was not the case. Additionally, I was told that it was not efficient to respond by email regarding an amount of around 30 euros. I found this statement inappropriate towards a paying guest. The entire handling of my complaint struck me as rude, unappreciative, and not customer-oriented.
Even at breakfast, everything was far from hospitable. In the morning, I was informed in a rather brusque tone that I had not registered for breakfast, which complicated the planning. However, at no point during check-in was I informed that registration was required. Guests should not be held responsible for errors in the hotel's own processes.
Additionally, there were further deficiencies: The elevator was out of order, and the air conditioning in the room initially did not work either. In response to my inquiry, I received only the answer: "You will have to wait now; we cannot do anything about it." It was only later that we managed to resolve the issue ourselves. An apology, an alternative offer, or even just a small gesture – such as a complimentary drink – were not offered.
Mistakes can happen in any hotel. However, what matters is how they are handled. Unfortunately, during my stay, I lacked transparency, commitment, and genuine customer orientation. From my perspective, more was promised in several areas than was ultimately delivered.
It's a shame – the hotel certainly has potential, but there was a significant gap between the promised standards and the actual experience.
Réponse de l'hôtel
Commentaire : 2 juil. 2026
vielen Dank für Ihr Feedback. Nach Lesen Ihrer öffentlichen Bewertung möchten wir jedoch klarstellen, dass wir Ihre Darstellung in mehreren wesentlichen Punkten nicht teilen und einige Ihrer Aussagen aus unserer Sicht ein unvollständiges Bild der tatsächlichen Abläufe vermitteln.
Insbesondere möchten wir auf den von Ihnen geschilderten Vorfall bezüglich des Frühstücks eingehen. Sie kritisieren den Hinweis unseres Teams am Morgen als „nicht gastfreundlich“. Tatsächlich wird das Frühstück in unserem Haus vorab gebucht, da dies ein fester Bestandteil unserer internen Planung ist. In Ihrem Fall war für Sie zunächst kein Frühstück gebucht. Dennoch haben Sie und Ihre Begleitungen (insgesamt vier Personen) bereits vom Frühstücksbuffet Gebrauch gemacht, bevor dies angemeldet beziehungsweise nachgebucht wurde.
Dass unser Team Sie in diesem Zusammenhang darauf hingewiesen hat, entspricht einem vollkommen normalen und notwendigen Ablauf. Aus unserer Sicht ist es selbstverständlich, dass Leistungen zunächst gebucht und anschließend in Anspruch genommen werden – und nicht umgekehrt. Darüber hinaus kommunizieren wir transparent, dass unsere Rezeption am Vormittag nicht besetzt ist und eine nachträgliche Buchung zu diesem Zeitpunkt organisatorisch nicht ohne Weiteres möglich ist.
Auch bei den weiteren von Ihnen geschilderten Punkten, insbesondere im Zusammenhang mit der Abrechnung des Ladevorgangs, entspricht Ihre öffentliche Darstellung nicht vollständig den tatsächlichen Abläufen vor Ort. Unser Team hat sich mehrfach bemüht, offene Fragen mit Ihnen zu klären und gemeinsam eine Lösung zu finden. Dass hierbei Unstimmigkeiten entstanden sind, bedauern wir. Den Eindruck, unser Haus habe bewusst intransparent oder nicht serviceorientiert gehandelt, weisen wir jedoch ausdrücklich zurück.
Unser gesamtes Team setzt sich täglich mit großem Engagement dafür ein, unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Umso bedauerlicher ist es, wenn öffentlich ein Eindruck entsteht, bei dem wesentliche Teile des tatsächlichen Geschehens außer Acht gelassen werden.
Selbstverständlich nehmen wir Kritik ernst und setzen uns damit auseinander. Gleichzeitig wünschen wir uns, dass öffentliche Bewertungen auf einer fairen, sachlichen und vollständigen Darstellung der tatsächlichen Ereignisse beruhen.
Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Hotel Schloss Lehen
Commentaire : 5 oct. 2025
Date d'arrivée : oct. 2025
Nice hotel in a good location
Commentaire : 12 août 2025
Date d'arrivée : août 2025
The guest is ignored
Réponse de l'hôtel
Commentaire : 14 août 2025
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, ignoriert worden zu sein.
Unsere telefonische Bandansage enthält – sofern diese bis zum Ende angehört wird – wichtige Informationen, die auf unsere Website verweisen und den dortigen Weg zur schriftlichen Reservierung erklären.
Bitte beachten Sie, dass wir aus organisatorischen Gründen keine telefonischen Reservierungen mehr annehmen.
Wir bedauern, dass es hier offenbar zu Missverständnissen gekommen ist, und werden Ihre Anmerkungen zum Anlass nehmen, unsere Kommunikation weiter zu verbessern.
Ihr Team vom Hotel Schloss Lehen
Commentaire : 10 mars 2026
Date d'arrivée : mars 2026
Très bon emplacement
Hauptstrasse 2, Kochendorf, 74177, Allemagne|0,38 km du centre-ville
Arrivée et départ
Arrivée à partir de :
15:00
Départ avant :
11:00
Bon à savoir
Animaux de compagnie acceptés moyennant supplément
Des lits supplémentaires sont disponibles moyennant des frais additionnels, selon la taille de la chambre.