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Que faire en cas de vol retardé ?

Il n’y a rien de plus angoissant que de commencer ses vacances avec un message de sa compagnie aérienne qui vous annonce le retard de votre vol. Que faire dans cette situation ? [Informations mises à jour le 15 décembre 2017]

Beaucoup d’interrogations nous viennent à l’esprit quand notre avion est retardé. Nous allons ici répondre aux principales pour vous aider dans vos démarches et découvrir si vos avez droit à une indemnisation de retard de vol.

Quand dois-je arriver à l’aéroport si mon vol a du retard ?

Dans tous les cas de figure, il vaut mieux arriver à l’aéroport comme si votre vol partait normalement. Si vous désirez mettre des valises en soute ou si vous devez faire votre carte d’embarquement, les guichets ouvriront et fermeront aux heures d’enregistrement prévues. Vous ne pourrez donc pas enregistrer vos bagages plus tard même si votre vol a 2 heures de retard.

Si vous n’avez pas de bagage en soute et que votre carte d’embarquement est imprimée, c’est à vos risques et périls. Parfois, le vol est annoncé avec plusieurs heures de retard puis finalement, la compagnie aérienne rattrape quelques heures et l’avion part sans vous. Ne tentez pas le diable et ne soyez pas vous-même en retard pour prendre votre avion.

Pour suivre en temps réel votre avion, vous pouvez utiliser les sites internet de « flight tracker ». Ils vous donneront des informations mises à jour en permanence.

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retard avion

Quels sont vos droits en cas de vol retardé ?

Comme pour les vols annulés, les compagnies aériennes européennes sont tenues de vous assister jusqu’au départ de votre avion en vous offrant des collations ou des boissons en cas de retard d’avion. Vous pouvez même obtenir un hébergement si votre avion n’est prévu que le lendemain (ce n’est pas le cas partout dans le reste du monde).

Pour obtenir cette aide de la part de la compagnie aérienne, il faudra cependant que le retard réponde à certains critères :

  • Si votre vol effectue un trajet de moins de 1 500 km, le retard de votre vol devra être au minimum de 2 heures.
  • Si votre vol effectue un trajet de plus de 1 500 km au sein de l’Union Européenne ou effectue un trajet de 1 500 à 3 500 km en dehors de l’UE, le retard d’avion devra dépasser 3 heures.
  • Si votre vol effectue une distance supérieure à 3 500 km, il vous faudra attendre 4 heures pour obtenir une aide de la compagnie aérienne.

Pour obtenir toutes les informations sur votre vol et sur l’aide que peut vous apporter la compagnie aérienne en cas de vol retardé, nous vous conseillons de vous rapprocher du comptoir de la compagnie dans l’aéroport ou même de contacter la société via les réseaux sociaux comme Twitter (certaines sont extrêmement réactives sur ce réseau).

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retard vol

Puis-je obtenir une indemnisation en cas de retard de mon avion ?

Dans le cas où votre vol aurait plus de 3 heures de retard, vous pourrez aussi prétendre à une indemnisation de retard de vol financière similaire à celle de l’annulation d’un vol dans certains cas (Pour en savoir plus sur ce sujet, nous vous invitons à lire l’article suivant : Vol annulé ? Voici les choses à savoir).

Cette indemnisation de retard d’avion sera variable en fonction de votre destination :

Vol à destination de l’Union Européenne :

  • Jusqu’à 1 500 km parcourus: 250 EUR
  • Plus de 1 500 km parcourus: 400 EUR

Entre un aéroport de l’Union Européenne et un aéroport situé en dehors de l’Union Européenne :

  • Jusqu’à 1 500 km parcourus: 250 EUR
  • De 1 500 à 3 500 km parcourus: 400 EUR
  • Plus de 3 500 km parcourus: 600 EUR

Ce dédommagement pour retard d’avion ne vous sera pas versé si la compagnie aérienne a connu des circonstances extraordinaires ou un cas de force majeure (comme une catastrophe naturelle ou une grève sans préavis par exemple).

Elle peut aussi être réduite de moitié si le transporteur a pu vous acheminer vers votre destination à une heure similaire.

Dernier cas de figure, si votre avion a plus de 5 heures de retard, vous pouvez aussi demander l’annulation de votre vol et le remboursement intégral de votre billet.

N’oubliez pas de demander un justificatif de retard d’avion à la compagnie aérienne pour faciliter vos démarches de remboursement.

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Vol retardé

Si j’ai une correspondance, comment ça marche ?

Si vous possédez une correspondance aérienne avec la même compagnie (une compagnie régulière comme Air France ou British Airways, pas une low cost), dirigez-vous vers le comptoir de celle-ci dans l’aéroport. Elle préviendra le comptoir de votre aéroport de transit qui vous facilitera l’accès à votre connexion avec un transport entre les terminaux de l’aéroport ou bien un billet pour le prochain vol par exemple. Pas de souci à vous faire, la compagnie vous trouvera une place sur un autre vol si besoin est en cas de vol retardé.

Si vous avez une correspondance mais que vous avez acheté 2 billets d’avion avec 2 compagnies différentes ou avec une low cost, malheureusement, votre deuxième vol aura de grandes chances d’être perdu.

Dans la plus part des cas, il n’est pas possible d’échanger ou de se faire rembourser son billet quand les 2 vols ne sont pas liés sauf si vous avez acheté un billet échangeable et remboursable, ou encore si vous avez pris une assurance voyage qui couvre ce cas de figure (dans ces cas là, l’assurance voyage est vraiment un service à évaluer !)

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indemnisation retard avion

Si le retard de mon avion me fait rater un rendez-vous important ou me coûte mes vacances, que puis-je faire?

Vous pouvez tenter d’obtenir des dommages et intérêts dans le cas où votre situation est vraiment importante (en plus de l’indemnisation de retard du vol).

Pour cela, vous pouvez adresser une réclamation écrite à la compagnie aérienne, accompagnée de tous les justificatifs de votre plainte. Si celle-ci vous répond négativement, vous pouvez vous adresser à la Direction Générale de l’Aviation ou à un médiateur du tourisme et des voyages qui étudieront votre cas. Attendez-vous à un long processus administratif pour obtenir une éventuelle indemnisation pour retard d’avion.

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